ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG WEBSITE TOPZONE.VN
Áp dụng từ ngày: 22/10/2021
1. Nguyên tắc chung
- Website thương mại điện tử Topzone.vn do Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành…
- Sản phẩm được kinh doanh tại www.topzone.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
- Hoạt động mua bán tại thegiodidong.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
2. Quy định chung
Tên miền website thương mại điện tử: www.topzone.vn (gọi tắt: “Website TMĐT Topzone.vn”)
- Người bán: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động.
- Người mua: Công dân Việt Nam trên 63 tỉnh thành.
- Thành viên: Bao gồm cả người mua và người truy cập website.
- Nội dung Quy chế tuân thủ pháp luật Việt Nam, thành viên cam kết thực hiện đúng.
3. Quy trình giao dịch & giao nhận vận chuyển
Dành cho người mua hàng:
- Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
- Bước 2: Xem thông tin sản phẩm → Chọn:
- Đặt giữ hàng tại siêu thị
- Mua trả góp
- Mua ngay, giao tận nơi
- Bước 3: Điền thông tin, nhập mã giảm giá (nếu có), chọn hình thức thanh toán.
- Bước 4: Topzone liên hệ xác nhận đơn hàng qua tổng đài.
- Bước 5: Giao hàng tại nhà hoặc khách đến siêu thị nhận hàng.
Dành cho bên bán hàng (Topzone.vn):
- Chuẩn bị hình ảnh, thông tin sản phẩm, nhập liệu lên hệ thống.
- Hình ảnh sử dụng: JPG, PNG.
Quy trình giao nhận:
Topzone.vn giao hàng toàn quốc sau khi xác thực đơn qua điện thoại.
4. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
- Topzone.vn cam kết duy trì hệ thống an toàn và ổn định.
- Trường hợp có lỗi hệ thống, sẽ khắc phục nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi người dùng.
- Liên hệ qua email cskh@topzone.vn hoặc số điện thoại 1900.9868.43 (8:00 – 21:30).
5. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
- Khách hàng gửi khiếu nại qua tổng đài, email, siêu thị hoặc trụ sở.
- Topzone liên hệ khách hàng để xử lý và thoả thuận.
6. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT Topzone.vn
1. Quyền:
- Cung cấp dịch vụ sau khi hoàn tất thủ tục.
- Từ chối thành viên vi phạm quy chế hoặc pháp luật.
- Thay đổi dịch vụ, giá, chính sách… với thông báo trước 01 tháng.
2. Nghĩa vụ:
- Xây dựng hệ thống kỹ thuật, kết nối mạng.
- Phát triển công cụ, tiện ích giao dịch.
- Thực hiện quảng bá, truyền thông… trong nước & quốc tế.
- Không chịu trách nhiệm khi xảy ra sự cố bất khả kháng.
7. Quyền và trách nhiệm của thành viên
1. Quyền:
- Được mua hàng, đánh giá, góp ý, sử dụng dịch vụ.
2. Nghĩa vụ:
- Chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản.
- Cung cấp thông tin chính xác.
- Không phát tán, sửa đổi nội dung của Website khi chưa được phép.
8. Trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ (*)
- Lạm dụng chính sách để trục lợi.
- Mua bán lại, hành vi lừa dối, đe dọa, kích động, vi phạm pháp luật.
- Số điện thoại bị chặn do hủy đơn nhiều lần, phải đến siêu thị mua.
Ngày cập nhật: 16/01/2023
9. Điều khoản áp dụng
- Tranh chấp sẽ được thương lượng hoặc đưa ra Tòa án tại TP.HCM nếu không thoả thuận được.
- Topzone có quyền thay đổi Quy chế và thông báo trước trên Website.
10. Điều khoản cam kết
Thông tin liên hệ:
- Website: www.topzone.vn
- Công ty: Cổ Phần Thế Giới Di Động
- Địa chỉ: 128 Trần Quang Khải, P. Tân Định, Q.1, TP.HCM
- Văn phòng: Tòa nhà MWG, Khu CNC, Q.9, TP.HCM
- Hotline: 1900.9868.43
- Email: cskh@topzone.vn